InPost Pay – co to jest i jak działa?

InPost Pay to zintegrowana usługa płatności i dostawy, która przenosi cały proces zakupowy z różnych sklepów do jednej aplikacji – Aplikacja InPost Mobile. Działa jako pojedynczy przycisk, który eliminuje wielokrotne wypełnianie formularzy i rejestrację. Dalsza część artykułu szczegółowo opisze, jak włączyć to rozwiązanie i dlaczego skraca ono ścieżkę zakupową.

Czym właściwie jest InPost Pay i dlaczego różni się od zwykłej bramki płatniczej?

Na tle standardowych metod finalizacji transakcji w internecie, InPost Pay wyróżnia się połączeniem dwóch rozdzielnych dotąd światów: koszyka sklepowego oraz logistyki nadania. Nie jest to wyłącznie kolejne narzędzie do przelewów online. Jego istotą jest scalenie w jednym miejscu zarządzania płatnością, wyborem sposobu nadania i śledzeniem przesyłki. Dla użytkownika oznacza to koniec z sytuacją, w której opłaca zamówienie na stronie sprzedawcy, a potem osobno musi monitorować drogę paczki w serwisie kurierskim.

Mechanizm opiera się na sparowaniu przeglądarki ze smartfonem. Gdy podczas przeglądania oferty klikniesz przycisk „Utwórz koszyk z InPost Pay” i podasz swój numer telefonu, cała zawartość momentalnie trafia do twojej Aplikacji InPost Mobile. Tam, w znanym i bezpiecznym środowisku, system sam podpowiada ostatnio używaną metodę płatności czy najbliższy Paczkomat, co drastycznie upraszcza decyzje. Przestajesz być zależny od interfejsu konkretnego e-sklepu, a finalizacja zakupu staje się powtarzalnym, przewidywalnym rytuałem.

Warto podkreślić, że rozwiązanie to zostało zaprojektowane z myślą o osobach kupujących w wielu miejscach jednocześnie. Zamiast logować się do pięciu różnych paneli klienta, by sprawdzić, czy buty już wysłano, a książka dotarła do sortowni, otwierasz po prostu jedną aplikację. To przeniesienie punktu ciężkości z witryny sprzedawcy na scentralizowane centrum dowodzenia zakupami.

Jak przebiega proces uruchomienia i pierwsze zakupy z wykorzystaniem usługi?

Rozpoczęcie przygody z tą funkcją nie wymaga instalowania dodatkowego oprogramowania poza dobrze już znaną Aplikacją InPost Mobile. Wystarczy upewnić się, że mamy jej najnowszą wersję. W dolnym menu programu widnieje ikona „Zakupy” – po jej wybraniu trzeba kliknąć żółty przycisk aktywujący moduł i jednorazowo uzupełnić krótki formularz rejestracyjny. Od tego momentu system zapamiętuje profil dostawy i preferencje płatności. Cała konfiguracja zamyka się w kilku dotknięciach ekranu.

Sam akt kupowania w sklepie współpracującym z usługą jest równie nieskomplikowany. Na karcie produktu lub w koszyku widoczny jest dedykowany guzik, opisany najczęściej jako „Kup z InPost”. Po jego naciśnięciu witryna prosi wyłącznie o identyfikator w postaci numeru telefonu – tego samego, który został powiązany z kontem w aplikacji. Nie ma potrzeby wpisywania imienia, nazwiska, adresu email czy danych karty. Te informacje system pobiera bezpiecznie z zamkniętego obiegu Aplikacji InPost Mobile.

Po potwierdzeniu numeru na ekranie telefonu natychmiast pojawia się Powiadomienie push. Prowadzi ono bezpośrednio do koszyka gotowego do opłacenia. Masz wtedy możliwość dopisania kodu rabatowego, zażyczenia sobie wystawienia Faktury, a także zmiany punktu odbioru – aplikacja sama wskaże punkty znajdujące się najbliżej twojej lokalizacji. Ostatnim etapem jest dotknięcie przycisku „Kupuję i płacę” i ewentualne zatwierdzenie operacji w Aplikacji bankowej.

Jakie formy płatności i dostawy oferuje to narzędzie?

Elastyczność w wyborze sposobu regulowania należności i odbioru paczki jest jednym z czynników zwiększających Konwersję koszykową. Aplikacja gromadzi wiele wariantów, by każda transakcja mogła zostać dokończona w preferowany przez kupującego sposób. Gama dostępnych opcji wykracza poza podstawowy przelew, obejmując rodzime systemy oraz globalne portfele cyfrowe.

W ramach płatności bezgotówkowych możesz posłużyć się:

• standardową Kartą płatniczą (zarówno debetową, jak i kredytową, obsługującą organizacje VISA oraz Mastercard),
• błyskawicznym przelewem BLIK, który nie wymaga przepisywania numeru rachunku,
• Portfelem elektronicznym Google Pay, wygodnym na urządzeniach z Androidem,
• Portfelem elektronicznym Apple Pay, preferowanym przez użytkowników sprzętu z nadgryzionym jabłkiem,
• opcją odroczonej Płatności przy odbiorze, o ile konkretny sprzedawca dopuszcza ją w swoim panelu handlowym.

Niektórzy partnerzy handlowi udostępniają również funkcję „Zapłać za 30 dni”, która daje dodatkowy bufor finansowy na sprawdzenie towaru przed ostatecznym obciążeniem rachunku. W zakresie logistyki wybór jest równie szeroki. Aplikacja domyślnie podpowiada Paczkomat jako najczęściej wybieraną formę, jednak jednym ruchem palca można przełączyć się na doręczenie Kurierem InPost bezpośrednio pod wskazany adres. Dostępne są też Punkty PUDO, czyli sieć partnerskich punktów odbioru rozsianych w lokalnych sklepach i na stacjach benzynowych.

Jakie znaczenie dla firm mają dane i integracja techniczna?

Wzrost konwersji koszykowej po wdrożeniu InPost Pay sięga nawet 70% w zależności od branży, a blisko 85% klientów finalizujących transakcję tym przyciskiem to zupełnie nowi, niedokonujący wcześniej zakupów w danym e-sklepie.

Dla właściciela biznesu online wdrożenie tego rozwiązania to coś więcej niż dodanie alternatywnej formy płatności. To proces głębokiej integracji, który wiąże się z koniecznością szybkiej synchronizacji stanów magazynowych i cenowych między witryną sklepu a środowiskiem mobilnym. Wszystkie interakcje – dodanie produktu, usunięcie go, zmiana wariantu – odbywają się w czasie zbliżonym do rzeczywistego. Dlatego poprawne działanie zależy w dużej mierze od wydajności infrastruktury serwerowej. Platformy o słabszych parametrach, nieutrzymywane na bieżąco, mogą przeżywać przeciążenia, na co zwracał uwagę konsultant eCommerce Wojciech Piszora w swoim Podcaście „Więcej niż e-commerce”.

Z perspektywy sprzedawcy oznacza to również dostarczanie firmie InPost ogromnej ilości informacji o strukturze sprzedaży, marżowości czy zachowaniach klientów. W zamian sklepy zyskują narzędzia takie jak Rekomendowane produkty podsuwane tuż przed zatwierdzeniem transakcji, co bezpośrednio podbija średnią wartość koszyka, oraz opcję Połączonych rabatów. Mechanizm potrafi sumować wewnętrzny kod promocyjny sklepu z dodatkową obniżką przyznawaną przez samego operatora logistycznego, co stanowi potężny magnes na kupujących.

Statystyki pokazują siłę tego ekosystemu: średnia wartość koszyka opłacanego przez InPost Pay osiągnęła pułap 71,64% wartości przeciętnego koszyka ogółem w sklepach Shoper. Łukasz Chmielecki, commercial director InPost, podkreślił, że liczba użytkowników usługi wzrosła z 3 mln do 8,5 mln w ciągu roku, co świadczy o bardzo szybkiej adopcji. Jednocześnie dynamika aktywacji na platformie Shoper, z perspektywy dyrektora ds. płatności i logistyki Łukasza Piechowiaka, oscyluje w granicach 160 nowych sklepów miesięcznie, a w gorącym okresie sprzedażowym przekracza nawet 240 integracji.

Kwestie bezpieczeństwa danych i poufności transakcji

W modelu, gdzie użytkownik podaje wrażliwe informacje tylko raz podczas rejestracji w Aplikacji InPost Mobile, kluczową kwestią staje się Bezpieczeństwo transakcji. Cały obieg danych od momentu połączenia koszyka aż po finalny odbiór jest chroniony za pomocą zaawansowanego Szyfrowania danych. Oznacza to, że sklep internetowy nigdy nie widzi pełnego numeru twojej karty kredytowej – otrzymuje jedynie token potwierdzający dokonanie płatności oraz zestaw informacji niezbędnych do wysyłki. Dane karty i pozostałe informacje osobowe pozostają w zamkniętym, szyfrowanym środowisku operatora.

Firma powołuje się na restrykcyjne standardy przechowywania, zgodne z najsurowszymi normami obowiązującymi w sektorze finansowym. Korzystanie z modułu oznacza rezygnację z ręcznego przepisywania numeru plastiku na dziesiątkach różnych witryn, co fizycznie niweluje ryzyko przechwycenia tych cyfr przez potencjalnie złośliwe wtyczki lub skrypty działające w nieaktualnych sklepach. System jest tak skonstruowany, aby nawet w przypadku próby wyłudzenia dostępu, bez fizycznego posiadania smartfona z zalogowaną aplikacją i aktywną sesją, autoryzacja jakiejkolwiek operacji nie była możliwa.

W jakich sklepach i na jakich platformach można z tego skorzystać?

Od momentu startu usługa systematycznie zwiększa swój zasięg, obejmując zarówno wielkie markety elektroniczne, jak i mniejsze, wyspecjalizowane butiki. Wśród rozpoznawalnych marek, które zintegrowały przycisk, znajdują się między innymi Komputronik, Ochnik czy Ryłko. Nie zabrakło też potentatów w branży wydawniczej i modowej, takich jak Tania Książka czy eMelissa. Pełną listę wszystkich partnerów można wyświetlić bezpośrednio w Aplikacji InPost Mobile w zakładce „Partnerzy”.

Od strony technicznej, wdrożenie nie jest zarezerwowane wyłącznie dla gigantów z działami IT. Najsilniejszy wzrost dostępności nastąpił dzięki współpracy z platformą Shoper, gdzie aktywacja odbywa się w pełni online i nie wymaga zaawansowanej wiedzy programistycznej. Nieco bardziej wymagające może okazać się podpięcie modułu pod sklepy oparte o silnik WooCommerce, gdzie historia pokazała pewne wyzwania związane z obciążeniem serwera – pierwsze próby integracji w tym środowisku kończyły się problemami z wydajnością. Mimo to InPost stale rozszerza dokumentację techniczną dla różnych technologii.

Usługa działa już w ponad 2500 sklepach internetowych, a łączna liczba klientów InPost w Polsce sięga około 20 milionów rocznie.

Jak usługa zwiększa lojalność i zachęca do kolejnych zakupów?

InPost Pay został wyposażony w mechanizmy mające na celu nie tylko jednorazowe skrócenie płatności, ale też zbudowanie nawyku stałego korzystania. Jednym z takich elementów są InCoiny, czyli wirtualne punkty przyznawane za każdą transakcję zrealizowaną za pośrednictwem aplikacji. Ich gromadzenie działa motywująco i zachęca użytkownika do ponownego wybrania tego samego przycisku przy kolejnych wizytach w innych e-sklepach, ponieważ nagrody są kumulowane globalnie z różnych źródeł.

Kolejnym czynnikiem retencyjnym jest zarządzanie historią zamówień. Wszystkie potwierdzenia, niezależnie od tego, czy dotyczyły zamówienia w MediaExpert App, czy w małym sklepie z akcesoriami, wędrują do jednego rejestru. Dzięki temu klient nie gubi dowodów zakupu i ma stały podgląd statusów. Eliminuje to frustrację związaną z szukaniem maili potwierdzających w zatłoczonej skrzynce odbiorczej. Sprzedawcy z kolei zyskują możliwość przypominania o porzuconych koszykach – jeśli ktoś doda produkty do koszyka InPost Pay, a nie sfinalizuje płatności, system generuje komunikat, który skuteczniej odzyskuje klientów, niż standardowe mailingi.

Nie bez znaczenia pozostaje także aspekt lojalności wobec samego operatora, który od 1999 roku, kiedy to został założony przez Rafała Brzoskę, systematycznie rozwija ekosystem Paczkomatów i rozwiązań cyfrowych. Od debiutu na giełdzie Euronext Amsterdam w styczniu 2021 roku, InPost inwestuje w technologie integrujące sprzedawców z użytkownikami końcowymi. Udział transakcji InPost Pay w całkowitej liczbie zamówień w topowych sklepach, gdzie usługa jest aktywna, urósł z 6,96% do 13,18% w ciągu zaledwie kilku miesięcy, co udowadnia, że kupujący szybko przywiązują się do tego typu ułatwień, traktując je jako wyznacznik nowoczesnego standardu zakupów.