Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/2673 została przyjęta w odpowiedzi na rosnącą potrzebę ochrony konsumentów w środowisku cyfrowym. Jej głównym celem jest ujednolicenie zasad odstąpienia od umowy w e-commerce oraz eliminacja nieuczciwych praktyk projektowych (tzw. dark patterns), które mają na celu utrudnianie użytkownikowi rezygnacji z zakupu.
Przepisy dyrektywy będą obowiązywać wszystkie sklepy internetowe działające na terenie Unii Europejskiej, niezależnie od ich wielkości, branży czy kraju siedziby. Nowe regulacje mają na celu zwiększenie przejrzystości procesów zakupowych i zwrotów, uproszczenie interakcji użytkownika z interfejsem sklepu oraz budowę zaufania klientów do rynku cyfrowego.
Jakie obowiązki nakłada dyrektywa UE 2023/2673?
Zgodnie z dyrektywą, e-sklepy muszą zapewnić swoim klientom:
- łatwy i bezpośredni dostęp do opcji odstąpienia od umowy – poprzez widoczny i wyraźnie oznaczony przycisk (np. „Odstąp od umowy tutaj”),
- prostą ścieżkę zwrotu, pozbawioną zbędnych kroków, które mogłyby wprowadzać konsumenta w błąd lub zniechęcać do skorzystania z prawa do zwrotu,
- brak konieczności logowania się na konto lub pobierania dodatkowych aplikacji w celu dokonania zwrotu,
- minimalny zakres danych wymaganych w formularzu zwrotu – tylko to, co jest absolutnie niezbędne,
- automatyczne potwierdzenie odstąpienia od umowy, wysyłane bezpośrednio na adres e-mail klienta,
- zgodność z zasadami dostępności cyfrowej (UX i UI), w tym czytelność interfejsu, intuicyjność i brak ukrytych opcji.
EasyReturn jako źródło wsparcia informacyjnego
W kontekście nadchodzących zmian, EasyReturn stanowi cenne i praktyczne źródło wiedzy dla właścicieli sklepów internetowych oraz osób odpowiedzialnych za projektowanie interfejsów sprzedażowych.
Choć EasyReturn nie oferuje narzędzi technologicznych ani usług implementacyjnych, dostarcza kompleksowe informacje, które pomagają zrozumieć, jak spełnić wymogi wynikające z Dyrektywy UE 2023/2673. Na stronie https://easyreturn.eu/pl można znaleźć m.in.:
- przykłady dobrych praktyk projektowych zgodnych z dyrektywą,
- checklisty sprawdzające zgodność strony zwrotów z przepisami,
- wskazówki dotyczące projektowania przyjaznych interfejsów użytkownika (UX),
- omówienie typowych błędów, których należy unikać – m.in. dark patterns, wymuszanie rejestracji konta, ukrywanie przycisków zwrotu,
- opisy elementów obowiązkowych, które powinna zawierać zgodna z przepisami strona zwrotów.
Jak powinna wyglądać zgodna z dyrektywą strona zwrotów?
Strona zwrotów zgodna z Dyrektywą UE 2023/2673 powinna być maksymalnie przejrzysta i przyjazna dla użytkownika. Kluczowe jest umieszczenie w widocznym miejscu wyraźnego przycisku „Odstąp od umowy tutaj”, który prowadzi do uproszczonego formularza obejmującego jedynie podstawowe dane, takie jak imię, nazwisko, numer zamówienia i e-mail. Użytkownik nie może być zmuszany do logowania ani zakładania konta, a po złożeniu formularza musi automatycznie otrzymać potwierdzenie na e-mail.
Strona nie może zawierać tzw. dark patterns – projektowych trików, które utrudniają rezygnację z zakupu – takich jak ukrywanie opcji zwrotu czy zniechęcające komunikaty. Całość musi spełniać unijne wymogi dostępności cyfrowej: mieć czytelną strukturę, intuicyjną nawigację i jasną typografię.
Dlaczego warto działać już teraz?
Choć dyrektywa 2023/2673 przewiduje, że państwa członkowskie mają określony czas na wdrożenie przepisów do krajowego porządku prawnego, opóźnienie w dostosowaniu się może skutkować:
- sankcjami administracyjnymi lub finansowymi ze strony organów nadzorczych,
- utrudnieniami w prowadzeniu sprzedaży międzynarodowej na rynkach unijnych,
- utratą zaufania klientów, którzy coraz częściej oczekują przejrzystości i uczciwości w procesie zakupów online.
EasyReturn daje możliwość wcześniejszego przygotowania się do zmian. Właściciele e-sklepów mogą wykorzystać materiały edukacyjne, by sprawdzić, czy ich obecna strona zwrotów spełnia nowe wymogi oraz jakie elementy należy wdrożyć, aby działać zgodnie z prawem.
Podsumowanie – EasyReturn a dyrektywa UE 2023/2673
Wprowadzenie Dyrektywy UE 2023/2673 to krok w stronę większej transparentności i uczciwości w e-handlu. Wymaga jednak od sprzedawców internetowych przemyślanej adaptacji interfejsów i procesów zwrotów.
EasyReturn nie jest dostawcą oprogramowania – to platforma informacyjna, która pomaga zrozumieć nowe przepisy i wdrożyć najlepsze praktyki z zakresu projektowania ścieżek zwrotu. Dzięki niej właściciele e-sklepów mogą działać z wyprzedzeniem, uniknąć ryzyka kar i budować pozytywne doświadczenia zakupowe wśród klientów.
W erze regulacji konsumenckich i rosnącej świadomości użytkowników, przejrzysty i przyjazny proces zwrotu staje się nie tylko obowiązkiem, ale też realną przewagą konkurencyjną.
Artykuł sponsorowany
